À l’aube d’une nouvelle ère pour le San Domenico Palace, A Four Seasons Hotel, Imelda Shllaku, sa directrice générale, incarne l’esprit de l’hospitalité de luxe. Depuis sa nomination en 2025, elle a su allier respect de l’histoire et passion pour l’expérience client, faisant de l’établissement un véritable joyau au-dessus de la mer Ionienne.
Un parcours exceptionnel de plus de 30 ans dans l’hôtellerie de prestige
Née à Kukës, en Albanie, Imelda a commencé sa carrière dans l’hôtellerie juste après le lycée, travaillant dans un hôtel récemment ouvert à Tirana. Sa curiosité sincère et son approche chaleureuse lui ont permis de gravir les échelons au sein de l’industrie. Avec plus de 30 ans d’expérience à son actif, elle a occupé des postes clés dans des établissements prestigieux à travers le monde, notamment à Capri, Dubaï, Londres et Milan. Son expertise variée lui a permis de développer une approche axée sur le client, essentielle à son succès.
Une philosophie au service des clients
« Chaque client que nous accueillons est spécial à sa manière. Mon objectif est de les faire se sentir ainsi », déclare Imelda. Sa philosophie repose sur une attention minutieuse aux détails et une culture familiale au sein de son équipe, où chaque membre se sent valorisé. Imelda croit fermement que l’hospitalité ne se limite pas à fournir un service, mais à créer des expériences mémorables.
Sous sa direction, le San Domenico Palace a également renforcé ses liens avec la communauté locale. Imelda s’engage à établir des partenariats avec les entreprises et institutions culturelles de Taormina, contribuant à l’essor économique et culturel de la région. « La sensibilisation de la communauté est une grande responsabilité. Tout le monde doit travailler ensemble », affirme-t-elle. C’est aussi grâce à des expériences exclusives, telles que des excursions en bateau privé et des dîners dans des établissements vinicoles de l’Etna, elle offre aux clients une immersion authentique dans la culture locale.
Une présence inspirante et un équilibre de vie
Imelda ne se contente pas de gérer l’hôtel depuis son bureau. Elle fait régulièrement le tour des lieux publics, prête à répondre aux besoins de ses clients et de son équipe. « Les réunions peuvent être interrompues ; après tout, nous ne faisons pas de chirurgie à cœur ouvert », dit-elle avec un sourire. Cette accessibilité et cette présence active témoignent de son engagement envers l’excellence du service.
En dehors du travail, Imelda est une passionnée de promenades. Ses excursions matinales sur le terrain escarpé menant à l’hôtel lui permettent de se ressourcer et de stimuler son énergie. « J’adore la façon dont cela stimule les endorphines », confie-t-elle, soulignant l’importance de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle.
Pour conclure, avec Imelda Shllaku à sa tête, le San Domenico Palace, A Four Seasons Hôtel s’affirme comme une destination incontournable, où l’histoire, l’hospitalité et la connexion humaine s’entrelacent. Son leadership visionnaire et son engagement envers l’expérience client promettent de faire de cet hôtel non seulement un lieu de séjour, mais une véritable expérience mémorable. Alors que le San Domenico Palace entre dans une nouvelle ère, nous sommes impatients de voir comment Imelda continuera à redéfinir l’hospitalité de luxe à Taormina.
Crédit Photo : @San Domenico Palace, A Four Seasons Hôtel
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